“一机双屏”来啦!阜阳便民服务新举措,透明化办公

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来源:阜阳市人民政府发布 发布日期:2019-10-09 19:03 浏览:3次


好消息!
柜台外也有显示屏看工作人员如何操作
阜阳人社服务窗口
推行“一机双屏”便民服务系统


  以往,市民们前往市民中心人社窗口办事,都是工作人员在柜台内对着电脑显示屏操作,至于操作的什么内容办事的市民也不清楚,有时得把头伸得老长去看。近期,前去市民中心人社窗口办事的市民发现,在他们面前,也有了一块显示屏,可以看到工作人员的操作过程。

  “为了让客户办理业务时更清楚办理步骤,9月底,我们对10个位于市民中心的人社业务窗口安装‘一机双屏’受理系统,在市民中心三楼人社窗口办理业务的用户,能够通过面前的显示屏清楚了解到工作人员的操作。”市人社局信息中心有关同志介绍。


  据了解,“一机双屏”服务的双屏系统分主屏和副屏,主屏显示窗口人员办理业务时的各种操作,副屏显示业务信息供客户确认。客户也可随时对操作过程中的不解提出疑问,窗口人员随时解答。

  一位前来办事的张先生表示,以前来人社窗口办理业务,因看不到具体操作,遇到不清楚的、需要确认的业务,总喜欢把头伸到营业员面前,反过来看她的屏幕。现在屏幕就在眼前,办什么业务一目了然。


  “一机双屏”业务的推广,让客户在办理业务时可同步看到业务办理过程,达到办理公开、过程监督、沟通及时、高效服务的目的。同时,也可督促窗口工作人员快速录入、减少差错,进一步提升了窗口的亲民性、透明度和群众满意度,收到了良好社会效果。

  另据了解,市民中心税务系统窗口也于近期推出了“一机双屏”服务。

来源:颍州晚报 记者 储继明 
通讯员 丁建刚 文/摄

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