【记者调查】太心累!2000元办的瑜伽年卡一次都没用,怎么就不能退了呢?

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来源:马鞍山日报 发布日期:2019-05-15 20:41 浏览:31次

办了一张2000元的瑜伽馆年卡

一次未用退卡遭店家拒绝

马鞍山的陶女士想不通

没用过的会员卡怎么就不能退呢?

市民投诉

2000元卡一次未用,退卡遭拒

5月14日上午,市民陶女士致电本报热线称,今年3月初,在朋友的介绍下,她花了38元,在位于公安武警新村小区内的精准瑜伽馆办了一张瑜伽体验月卡。体验月卡前脚刚办好,馆主后脚便向她推销起会员年卡来,因抵不过馆主的“热情”,最终,她又花了2000元,在该馆办了一张为期1年会员年卡。

“当初办卡时,馆主说,‘如果觉得他们这边不好,可以随时退卡’。见馆主人还不错,我才办的卡。”陶女士告诉记者,到目前为止,除了体验月卡使用过5次以外,这张年卡1次都未用过。4月中旬,因家庭原因,她要去南京上班,没法去瑜伽馆锻炼,想退款,却遭到该馆老板拒绝。“4月底我去找她,她还算不错,称‘五·一’节后帮我转卡;但当我‘五·一’节后再去找她时,她称无人转卡,并找各种理由拒绝。”陶女士说。

“我刚结婚不久,本来资金就紧张,现在卡用不着了也不给退,这不是霸王条款吗?”陶女士向记者透露,办理会员年卡时,店家仅仅给自己提供了一张没有盖章、只有馆主签名的收据,也未和自己签订书面协议,同时,也未对退卡的事宜进行明示。

店家回应

没得商量,会员卡售出一概不退

接到陶女士的电话后,记者随即来到精准瑜伽馆。一番交流后,该馆馆主吴女士告诉记者,陶女士的会员年卡确实是在她这里办的,但按照店里的规定,会员卡售出一概不退。“卡是办了,你来不来是你的事,我馆是开着的,每天都有老师教课。你现在觉得不舒服,不想练了,你就要求退款,这个不太合适。”

吴女士还提到,她提供给陶女士的收据确实没有盖章,但这并不代表陶女士所办理的会员卡无效,而且当初是因馆里搞活动,陶女士听到有优惠后才办的卡。办卡时,没有采用任何欺骗手段欺骗陶女士,也未讲过“如果觉得他们这边不好,可以随时退卡”这样的话。

对于陶女士所提出的吴女士曾答应她“五·一”节后帮她转卡一事,吴女士表示,她此前确实说过会想办法帮陶女士处理转卡的事情,但目前还没人转,而陶女士又不愿意等,还跑到店里来吵闹,令她非常无奈。“讲话要讲道理,做事要讲原则。如果今天我的瑜伽馆关门了,我一分钱都不会欠的,欠多少退还多少。我以前开店,后来不开了,钱还不也都退了吗?甚至还有办了卡不来练的人,本来钱她也不要了,后来我不也退了吗?”

当记者问及是否能够退还一部分费用给陶女士或用陶女士的会员卡中的钱购买店里的其他商品时,吴女士称,一分钱都不会退给陶女士,也不同意陶女士使用会员卡在店里购物,“既然都闹成这样了,就没有得商量的了,她走法律程序也好,到网上黑我也好,随便她嘛,我无所谓。

正在记者与吴女士交谈之中,陶女士在她朋友的陪同下来到店里。陶女士提出,办卡时,吴女士并未与其签订书面协议,也未告知不能退卡。当记者要求吴女士出示书面协议时,吴女士没有正面回应,只是表示,“我们有协议,但当时她没说要看”,随后从柜子里拿出一份“会员须知”让记者查看。记者注意到,该“会员须知”第一条中确实提到,“会员资格从您支付会员卡的所有费用时开始,即成为正式会员,您所交纳的费用(包括定金)不会因任何原因退费”,但末尾并未盖章,其间也未找到陶女士的签名。陶女士也表示,在办卡前后,她一直都未看到过这样一则“会员须知”。

部门回复

可帮助协调

陶女士所办理的会员卡果真不能退款吗?记者就相关问题咨询了市市场监督管理局相关科室负责人。该负责人表示,目前,预付式消费不仅在我国,在其他发达国家也都很盛行,近年来,由预付式消费引发的消费纠纷也非常多。为此,前期相关部门也曾对相关事宜进行过专门的调研。

“预付式消费本身没有问题,是法律允许的,但要求商家必须诚信经营。《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法规,都对预付式消费做出了相关规定。在消费者缴费之前,消费者要求签订合同的,商家应该跟消费者签订合同,合同中还应该标明标的物的数量、金额、履行方式、违约责任等方面的内容。”当记者提到陶女士并未与经营者签署相关合同时,该负责人称,商家应该明确将相关事项向陶女士表述清楚。但这也仅仅是口头协议,难以作为证据。该负责人还提到,《消费者权益保护法》中对商家与消费者签订合同一事并没有提出明确的处罚措施,“只是鼓励商家应以文本的形式与消费者签合同,若今后发生纠纷,有利于消费者维权。”

《消费者权益保护法》中规定,在商家不提供服务的情况下,消费者可要求商家退款;如果商家不退,可以按照‘无理拒绝,故意拖延’的条款予以处罚。但现在商家没说不给提供服务,是消费者因自身原因提出退款,属于消费者违约,依据《合同法》中的相关条款,消费者应该承担相应的违约损失。

鉴于陶女士未与精准瑜伽馆经营者签署相关合同,口说无凭,难以退款的现实情况,该负责人表示,陶女士因特殊原因放弃健身请求精准瑜伽馆退还未使用的会员年卡预付款属合理请求。精准瑜伽馆设置限制性条款强制消费者继续接受服务,已涉嫌强制交易行为,侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。“只要陶女士提出申请,我们可帮助协调;若协商不成,陶女士可通过法律途径维权。一般情况下,陶女士能打赢这场官司。”

消保委提醒

消费者应慎重选择预付式消费

关于预付卡消费纠纷,本报已经多次报道。从投诉的特点来看,主要集中在美容美发、健身、洗车、婚纱摄影、面包房、餐饮等行业。

预付式消费虽然具有一定的便利性和价格优惠,但背后也存在着较大的风险,由于其使用周期长,消费者与商家信息不对称,经营者一旦经营方面出现关门、停业、商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃等情况,消费者的合法权益难以得到保障,预付费用难以追讨。

市消保委提醒消费者,预付式消费优惠折扣程度往往与风险成正比。在选择购买预付卡前,要选择经营规模大、信誉度高的商家购卡。

在办理预付费消费卡时,要根据自己的实际需要限量办理,不要被商家的推销让利所诱惑,一次性购买的金额也不宜过大,应选择金额小、期限短的预付费卡,并应尽快在约定期限内消费,这样即便出现问题,风险也会相对较小。不要轻信商家的口头承诺,办卡签合同要看清书面合同内容,仔细了解自己的权利与义务,特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任、退款条件等相关条款。要特别关注终止服务、转让等限制性约定。最好签订书面协议,要保留相关证据。尤其要警惕一些未办理企业注册登记、经营状况不良还大量发卡的经营户。同时,注意索取票据,以便维权。

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马鞍山日报社融媒体记者 涂慧民


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