学会穿墙术

安徽新闻 / 来源:智享慧 发布日期:2020-09-30 热度:292C
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人与人之间的沟通就不是一件容易的事,部门与部门之间的沟通完全可以用鸿沟和墙的概念了。这两天发生的事情,让我一直在思考:如果一件事情中,没有人是错的,每个人都在维护公司的利益,可是公司的整体利益却在受到伤害,谁之过?怎样才能避免呢?
尝试解法一:依据政策找权威机构帮忙
HR历尽千辛万苦终于与一位员工谈好离职补偿,又千回百转找到3-5位领导签字,然后谨慎、小心的写好操作邮件,发给每个相关执行人,抄送领导。准备长出一口气,心满意得做了一件利国利民的好事。突然财务电话“抱歉个税系统升级中,没找到补偿金一项”,“what?”赶紧上度娘,查找该怎么处理。一查更气了,财务制度规定上年社平工资3倍以内免税,我们的补偿金连一倍都不到,和系统升级有个鸟事?财务说“系统升级中,没有通过系统,有不确定性”当时,真是用斧头劈开财务脑袋的想法都有。
冷静下来回放了一下,都在维护部门的利益和尊严,同时都在维护公司利益。既然不存在个人恩怨,就寻找解决办法吧。找到财务,可以咨询一下税务局吗?系统什么时候能好?可以有备选方案吗?如果财务政策没有发生变化,所谓的不确定性有多少风险?可以咨询一下总部财务吗?他们是否有好的处理办法?最终财务接受了建议,正常支付了。
尝试解法二:坦诚面对找核心共同点
综合业务部负责人带着怒气的找到人力资源总监,听说你们要推行考核制度,还要让业务给我们打分,我们干的都是监督工作,得罪人的活,能得到高分吗?再说我们的人员偏多,工作量不足,也不是我能改变的?这制度到底还让不让人干活?一听就明白,有误解,部门的利益要维护,员工的利益也要维护。
人力资源总监仔细倾听了对方的疑问,然后说,首先我和您一样想让能干活,努力付出的人拿到更多的奖励;其次,让业务打分的环节只作为满意度调查,不用于考核结果。再者,考核制度前期我们交流过一些想法,有很多共同的认知,我都会做到制度中,如果可以实施,实施前我也会找您讲解每个操作细节,如果有问题也可以随时找我,重要的是做事,解决问题,制度是管理工具,不该针对某些人或事。
尝试解法三:统一用语好沟通
HR需要远程操作离职面谈,谈判的测算结果需要发给业务主管,为了方便沟通,主管将大致谈的几条列了出来。很快测算出来了,HR完全照着列出来的东西做的,业务主管表示,谈的东西怎么都找不到,这些究竟是怎么算出来的?电话讲了好久,也没有结果。双方在为一件事情努力,但熟悉的用词完全不同,业务听不懂HR的术语和专业口径。人力资源总监,听了事情经过,在测算表上修改了一下每一项的名称和顺序,然后拿着业务列出的条目,一起谈,果然很快就通了。不仅外语需要翻译,母语也是需要翻译的,不同专业和领域交流时,最重要的就是统一用语和口径。
部门墙一直都在,我们为了推进事情进展,找办法才是王道,希望我们都能学会穿墙术,顺畅沟通。
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